Sehr geehrter Kunde,
Wir achten auf Ihre Rechte, einschließlich Ihres Rechts, eine Beschwerde einzureichen. Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen zu unserer Haftung für einen Mangel an einem von uns verkauften Produkt und zu Ihren Reklamationsrechten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Wichtig! Denken Sie daran, dass Sie, wenn das Produkt mit einer Garantie versehen ist, auch auf der Grundlage dieser Garantie eine Beschwerde einreichen können – in diesem Fall ist jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber der Adressat. Die Garantie legt auch den Umfang Ihrer Rechte in jedem einzelnen Fall fest. Bitte beachten Sie, dass die Ausübung Ihrer Rechte im Rahmen der Garantie unsere Haftung im Rahmen der Gewährleistung nicht berührt und dass die Garantie Ihre Rechte im Rahmen der Gewährleistungsvorschriften für Mängel an den verkauften Waren nicht ausschließt, einschränkt oder aussetzt
Grundlage und Umfang unserer Gewährleistungshaftung für Produktmängel richten sich nach allgemeinem Recht, insbesondere nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Wir sind verpflichtet, ein mangelfreies Produkt zu liefern. Wir haften im Rahmen der Garantie, wenn ein Sachmangel des Produkts vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Käufer festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel , die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Käufer vorhanden waren oder die aus einer der verkauften Sache innewohnenden Ursache zu diesem Zeitpunkt entstanden sind.
Sie können zum Beispiel eine Beschwerde einreichen:
- schriftlich an die folgende Adresse F.H.U.P Andrzej Moćko, Zawoja Przysłop, 34-222 Zawoja;
- elektronisch per E-Mail an: kontakt@animalslove.pl;
Geben Sie in der Beschreibung der Beschwerde an: (1) Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Reklamation betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Mangels; (2) eine Aufforderung, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die im vorigen Satz genannten Anforderungen nur die Form einer Empfehlung haben und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie unser Muster-Beschwerdeformular verwenden, dies ist jedoch nicht obligatorisch.
Grundlegende Rechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Produktreklamation unter Garantie |
In diesem Fall sind die Ansprüche im Prinzip gleichwertig, d. h. Sie haben die Möglichkeit, sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Ansprüchen gleichzeitig zu nutzen: 1) Gruppe: Preisnachlass/Erstattung Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies oder beseitigen den Mangel unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie . Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde oder wenn wir unserer Verpflichtung, das Produkt durch ein fehlerfreies Produkt zu ersetzen oder den Fehler zu beheben, nicht nachgekommen sind. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie anstelle der Beseitigung des Mangels durch uns gemäß den vorstehenden Bestimmungen den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder anstelle des Austauschs des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands auf die von Ihnen gewählte Art und Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Art und Weise unverhältnismäßige Kosten verursachen. Wichtig! Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist. 2) Gruppe: Reparatur/Erneuerung Wenn ein an Sie verkauftes Produkt einen Mangel aufweist, können Sie entweder einen Ersatz für das mangelhafte Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir können jedoch die Erfüllung Ihres Wunsches verweigern, wenn die Erfüllung des Vertrages auf die von Ihnen gewählte Art und Weise entweder unmöglich ist oder im Vergleich zu den anderen Möglichkeiten der Erfüllung des Vertrages unverhältnismäßige Kosten erfordern würde. |
Wir weisen darauf hin, dass der Kunde, der seine Gewährleistungsrechte wahrnimmt, verpflichtet ist, das fehlerhafte Produkt auf unsere Kosten an die folgende Adresse zu liefern: F.H.U.P Andrzej Moćko, Zawoja Przysłop, 34-222 Zawoja. Wenn jedoch die Art des Produkts oder die Art seiner Anbringung die Lieferung übermäßig erschweren würde, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.
Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum der Einreichung, beantworten. Wichtig! Hat ein Kunde, der Verbraucher ist, in Ausübung seiner Gewährleistungsrechte den Austausch der Sache oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Preisminderungserklärung abgegeben, in der der Betrag angegeben ist, um den der Preis gemindert werden soll, und hat der Verkäufer auf dieses Verlangen nicht innerhalb von 14 Kalendertagen geantwortet, so wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer das Verlangen für berechtigt hält.
Der Verbraucher hat auch die Möglichkeit, eine außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen.
Ausführliche Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), deren Aufgabe es unter anderem ist, den Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu helfen.
Dem Verbraucher stehen die folgenden Beispiele für außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren zur Verfügung: (1) ein Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen gütlichen Verbrauchergericht (weitere Informationen unter: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) ein Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei einem Provinzinspektor der Gewerbeaufsicht (weitere Informationen auf der Website des für den Geschäftssitz des Verkäufers zuständigen Inspektors); und (3) die Unterstützung durch einen kreislichen (kommunalen) Verbraucher-Ombudsmann oder eine soziale Organisation, zu deren satzungsgemäßen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. der Verbraucherverband, der polnische Verbraucherverband). Die Beratung erfolgt u. a. per E-Mail unter porady@dlakonsumentow.pl und über die Verbraucher-Helpline 801 440 220 (werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr geöffnet, Gebühren nach dem Tarif des Betreibers).
Eine Plattform für die Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden auf EU-Ebene (OS-Plattform) findet sich unter http://ec.europa.eu/consumers/odr. Die OS-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmen, die eine außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen, die sich aus einem Online-Kauf- oder Dienstleistungsvertrag ergeben, anstreben (weitere Informationen finden Sie auf der Plattform selbst oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz): https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
Andere Beschwerden
Auf die gleiche Weise können Sie auch Beschwerden über die Bereitstellung elektronischer Dienste (z. B. Konto oder Bestellformular) über unseren Online-Shop und andere Beschwerden über den Betrieb unseres Online-Shops vorbringen. Geben Sie in Ihrer Beschreibung der Beschwerde (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde an, insbesondere Art und Zeitpunkt der Unregelmäßigkeit; (2) Ihren Antrag; und (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass die im vorigen Satz genannten Anforderungen nur die Form einer Empfehlung haben und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.